الشروط والأحكام

تشمل هذه الشروط:

1. موافقتك على تطبيق رسوم الإلغاء البالغة كامل قيمة الزيارة التي يتم إلغاؤها في غضون 24 ساعة من وقت بدء الزيارة.

2. موافقتك على وصول مقدمي الخدمة قبل 30 دقيقة أو بعد 30 دقيقة من وقت بدء الزيارة.

3. موافقتك على الحد الأدنى من العاملات للزيارة الواحدة هو عاملتين.

4. موافقتك على تحمل مبلغ الزيارة الكاملة في حالة انتظار مقدم الخدمة لمدة 15 دقيقة عند الوصول للعميل ولم يظهر.

5. يجوز لشركة SPOM تعديل الشروط المتعلقة بالخدمات من وقت لآخر. تلتزم SPOM بإشعار العملاء بأي تعديل قبل 30 يومًا على الأقل عبر القنوات الرسمية. 

6. استمرار استخدامك للخدمات بعد هذا الإشعار يشكل موافقتك على الالتزام بالشروط المعدلة.

القبول

يشكل وصولك واستخدامك للخدمات موافقة منك على الالتزام بهذه الشروط، والتي تنشئ علاقة تعاقدية بينك وبين SPOM. هذه الشروط والأحكام تحل محل جميع الشروط والأحكام الأخرى، الشفوية أو المكتوبة، وأي اتصالات أخرى بين الأطراف تقترح شروطًا إضافية أو مختلفة.

التوصيل

الوقت هو جوهر الأمر فيما يتعلق بتقديم وأداء “الخدمات”. عند الوصول إلى عنوان العميل، سيتم الاتصال به لإخباره بالوصول. في حالة عدم استجابته خلال 15 دقيقة، تعتبر الزيارة ملغاة وتطبق رسوم الإلغاء.

الدفع

لن يتم تأكيد الحجز إلا عند استلام قيمة العقد كاملة مقدمًا، سواء لزيارة منفردة أو لحجز باقة زيارات مسبقة الدفع. سيُصدر إيصال إلكتروني أو ورقي يؤكد استلام المبلغ.

الإلغاء

• عند إلغاء الزيارة قبل 24 ساعة: يحتفظ العميل برصيد عدد ساعات الزيارة ويمكن إعادة جدولتها لاحقًا.

• عند الإلغاء قبل أو خلال 24 ساعة من وقت بدء الزيارة: يتم تطبيق رسوم الزيارة بالكامل.

• لا يمكن استرداد قيمة الزيارة المدفوعة نقدًا، ويُحتفظ بالساعات كرصيد صالح لمدة 3 أشهر من تاريخ الإلغاء.

العنوان الخاطئ

إذا قمت بحجز زيارة بعنوان خاطئ وتم تقديم الخدمة في ذلك الموقع، تعتبر الزيارة منفذة وتتم محاسبتك بكامل قيمة الزيارة.

السرقة

في حال وقوع حادث سرقة مؤسف، SPOM ليست مسؤولة عنه. ستقوم SPOM بإيصال جميع التفاصيل المتاحة من مقدم الخدمة إلى العميل، وتحث العميل على إبلاغ السلطات المختصة.

الأضرار

في حال حدوث ضرر بممتلكات العميل:

• يجب على العميل التواصل مع دعم عملاء SPOM عبر الهاتف (0500694707) أو البريد الإلكتروني ([email protected]) خلال ساعتين من الحادث، مع تقديم إثبات الضرر.

• لا تتحمل SPOM مسؤولية أي أضرار تتجاوز قيمة مبلغ الزيارة كحد أقصى، باستثناء ما لا يسمح القانون السعودي باستبعاده.

إنهاء الخدمة من قبل SPOM

يجوز لـ SPOM إنهاء هذه الاتفاقية أو تعليق الخدمة إذا قام العميل بسلوك غير لائق أو مسيء. باستثناء حالات السلوك المحظور، سيتم رد المبالغ المدفوعة عن الخدمات غير المقدمة.

في حال إنهاء أو تعليق الحساب لأي سبب، يحظر على العميل إنشاء حساب جديد بأي اسم آخر. وتحتفظ SPOM بحق اتخاذ الإجراءات القانونية عند اللزوم.

---

These conditions include:

1. You agree to pay a cancellation fee equal to the full value of the visit if cancelled within 24 hours before the scheduled start.

2. You agree that service providers may arrive up to 30 minutes before or after the scheduled start time.

3. You agree that there will be a minimum of two workers per visit.

4. You agree to pay the full visit fee if the service provider waits 15 minutes upon arrival and the customer does not show up.

5. SPOM may amend these Terms from time to time. SPOM commits to providing at least 30 days’ prior notice through official channels. Continued use of the Services after notice constitutes your acceptance of the revised Terms.

Acceptance

Your access to and use of the Services constitutes your agreement to be bound by these Terms, which create a contractual relationship between you and SPOM. These Terms supersede all prior terms and conditions, oral or written, and any communications proposing different terms.

Service Delivery

Time is of the essence. Upon arrival at the customer’s address, the customer will be contacted. If the customer does not respond within 15 minutes, the visit will be deemed cancelled and cancellation fees will apply.

Payment

Bookings are only confirmed upon receipt of full payment, whether for a single visit or a prepaid package. An electronic or printed receipt will be issued confirming payment.

Cancellation

• If cancelled at least 24 hours in advance: the customer retains the visit hours as a credit to be rescheduled.

• If cancelled before or within 24 hours of the start time: the full visit fee will apply.

• No cash refund is allowed. Service hours remain as credit valid for 3 months from the cancellation date.

Wrong Address

If a booking is made at the wrong address and the service is delivered there, the visit will be considered executed and the full fee charged.

Theft

In the event of theft, SPOM bears no liability. SPOM will provide the customer with all available details from the service provider and urge reporting the matter to authorities.

Damages

If damage occurs to customer property:

• The customer must contact SPOM support via phone (0500694707) or email ([email protected]) within 2 hours of the incident, with proof.

• SPOM’s liability is limited to compensation not exceeding the value of the visit, except where Saudi law does not allow such limitation.

Termination by SPOM

SPOM may terminate or suspend the service if the customer engages in inappropriate or abusive conduct. Except in cases of prohibited conduct, refunds will be made for services not rendered.

If terminated or suspended, the customer may not create another account under any name. SPOM reserves the right to take legal action where necessary.

---